Bedriftsnett fra ice inkluderer en rekke nyttige funksjoner og tjenester som kommer dine ansatte og kunder til gode. – Et fleksibelt og skalerbart system som gjør det enklere for store bedrifter å effektivisere arbeidshverdagen, mener Henning Langeland fra ice bedrift.
Langeland er ansvarlig for utvikling av ice Bedriftsnett og jobber med å lage funksjoner som gjør arbeidsdagen til bedrifter enklere og mer effektiv. Grunntjenesten er den samme for enkeltpersonforetak som for milliardkonsern, men selve bruken varierer gjerne i takt med størrelsen på arbeidsstokken:
– Mens det for små bedrifter handler om å frigjøre tid og regulere oppetid, er store selskaper avhengig av et skalerbart system som gir full oversikt over telefonstrømmen og som sluser innringere til riktig informasjon eller ansatt. I tillegg sørger bedriftsnettet for at kunder ikke forsvinner i telefonkø, og statistikken som hentes ut kan bidra til å effektivisere arbeidshverdagen, forklarer han.
Selskaper som tar imot et titalls, hundretalls eller kanskje tusentalls anrop hver eneste dag, er helt avhengige av et system som håndterer denne telefonstrømmen på en effektiv og oversiktlig måte.
– Her er sentralbordløsingen på PC og Mac viktig. Løsningen gir bedriften din bedre oversikt og muligheter for å håndtere flere anrop. Dermed vil også innringere spare verdifull tid, samt få en følelse av å bli møtt på en profesjonell måte, sier Langeland.
For selskaper som har bemannede sentralbord eller kundebehandlere, anbefaler han også å bruke wallboard-funksjonen – som gir full oversikt over ledige kundebehandlere, tilgjengelighet og ubesvarte anrop.
– «Se hvem som ringer»-tjenesten er dessuten tilgjengelig for alle ansatte i Bedriftsnett-appen, sier Langeland.
Funksjonene i Bedriftsnett bidrar ikke bare til en mer effektiv arbeidshverdag – de gjør også kundeopplevelsen bedre.
– Et effektivt system gjør det enklere å ivareta den personlige, varme touchen. Legg inn en hyggelig kømelding, bruk SmartSMS for å sende en beskjed til en innringer som legger på, eller bruk tastevalgsløsningen for å sørge for at kunden alltid kommer til rett vedkommende, tipser Langeland.
Du trenger nemlig ikke alltid dytte innringeren gjennom sentralbordet. Om mange ringer inn med samme type spørsmål, kan du heller legge inn et tastevalg som gir svaret automatisk – dette er typisk informasjon om åpningstider eller å bli satt over til en bestemt avdeling.
– Mange bruker også køer slik at innringeren blir sendt videre til den første av dine ansatte som er ledig. Om du har synkronisert Bedriftsnettet med kalenderen i Outlook eller Google, kan innringeren få automatisk beskjed om at den ansatte sitter i møte eller opptatt, sier Henning Langeland.
Tips! Med Bedriftsnett fra ice kan du også bestille en enkel løsning for besøksregistrering til kontoret. Det gir kundene dine et profesjonelt førsteinntrykk av bedriften – og du får full kontroll over hvem som til enhver tid er eller har vært på besøk. Alt du trenger er en iPad og en etikettskriver om du ønsker besøkslapp!
Ingen selskaper er like, og ice hjelper deg med å skreddersy bedriftsnettet.
– Bedriftsnettet er fleksibelt og skalerbart. Det er ikke noe problem å håndtere flere tusen samtaler samtidig, og det er heller ikke noe problem å ha hundrevis av innringere i kø – så lenge systemet er rigget til å håndtere disse på en god måte, sier Henning Langeland.
– Vi bruker også statistikk til å optimalisere bedriftsnettet. Når på døgnet ringes det mest? Hvor lenge «tåler» kundene å stå i kø? Hvilke ansatte yter best? Slike parametere er helt avgjørende for å videreutvikle bedriftsnettet til det beste for dine kunder og ansatte, avslutter han.
eSIM står for «embedded SIM». Det betyr at du ikke lenger trenger et fysisk SIM-kort i mobilen din. Med et eSim kan dine ansatte lett få tilgang til abonnementet sitt, selv om mobilen forsvinner eller blir ødelagt.
