Ett av våre viktigste løfter til deg som kunde er at du kan stole på at vi ivaretar ditt personvern og er åpne om hvordan vi behandler dine personopplysninger. Nedenfor finner du informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn, hva vi bruker dem til, hvem vi deler dem med, hvilke valgmuligheter du har, hvor lenge vi oppbevarer opplysningene samt om dine rettigheter.
Sist oppdatert: 04.04.2025
En personopplysning er alle opplysninger eller vurdering som kan relateres til deg som enkeltperson. Det kan være informasjon som direkte knyttes til deg slik som navn og fødselsnummer. Men det kan også være opplysninger som indirekte identifiserer deg slik som kjøpshistorikk og bruk av nettsider. På Datatilsynets sider finner du en mer detaljert beskrivelse om hva personopplysninger er.
Personopplysningsloven (som har implementert personvernforordningen; «GDPR»), skal beskytte privatpersoner mot krenkelser av deres personvern, og regulerer virksomheters behandling av personopplysninger. I tillegg finnes det flere andre lover som lov om elektronisk kommunikasjon (ekomloven), markedsføringsloven samt bokføringsloven, som gir regler om hvordan personopplysninger skal behandles i særskilte tilfeller. ice ivaretar kundenes personopplysninger i henhold til det til enhver tid gjeldende regelverk.
Denne personvernerklæringen gjelder for behandling av personopplysninger som gjøres av Lyse Tele AS og Ice Retail AS for merkevaren ice (heretter omtalt som ice).
ice selger og leverer ulike tjenester og produkter. Den informasjon vi samler inn om deg avhenger av hvilke tjenester du kjøper, abonnerer på, eller faktisk benytter, samt hvilke opplysninger du gir ved avtaleinngåelse eller i andre sammenhenger.
Vi samler inn personopplysninger som:
Vi behandler normalt følgende personopplysninger:
ice behandler personopplysninger for å kunne levere avtalte tjenester og produkter, for aktiviteter du har samtykket til, der det er nødvendig for å oppfylle lovpålagte krav eller der vi har en berettiget interesse for behandlingen som for eksempel noen former for markedsføring, kundeundersøkelser, analyser samt oppfølging av svindelforsøk.
Personopplysninger behandles kun i den utstrekning det er nødvendig og forenelig med de angitte formålene.
Personopplysningene vi behandler vil typisk være nødvendig å behandle for å oppfylle følgende formål:
Barns personopplysninger behandles etter samtykke fra foreldre/foresatte eller når det er nødvendig og tillatt etter gjeldende lovgivning for å kunne levere produkter og tjenester.
ice er ansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger og for at de personopplysninger vi behandler ikke misbrukes eller kommer på avveie. Vi deler dine opplysninger med selskap som:
Deling kan også skje ved eventuell virksomhetsoverdragelse, f.eks. som ledd i fusjon, kjøp, salg av eiendeler, overføring av tjenester til et annet selskap eller annen omorganisering av Lyse Tele AS.
Vi deler videre personopplysninger med våre underleverandører som utfører oppdrag og tjenester på vegne av oss. I så fall inngås en egen databehandleravtale der vi bl.a. forsikrer oss om at personopplysninger som overføres og behandles ikke blir brukt til andre formål enn å levere den tjenesten som er avtalt med oss. Vi forsikrer oss dessuten om at databehandler sørger for tilfredsstillende mekanismer og metoder for sikker behandling av personopplysningene.
Vi bruker underleverandører i forbindelse med levering og utvikling av tjenester og produkter, levering, drift og vedlikehold av nett, logistikk (forsendelse av fysiske produkter), analyse og markedsføring, postutsendelser, fakturering og innkreving, salg og kundeservice drift og vedlikehold av IT-systemer og løsninger samt selvbetjenings- og autentiseringsløsninger.
Våre underleverandører er hovedsakelig lokalisert innenfor EU/EØS. I visse tilfeller behandles personopplysninger i tredjeland. Vi har da forsikret oss om at det finnes et gyldig overføringsgrunnlag, slik som at det aktuelle landet står på EU’s liste over tredjeland med tilsvarende beskyttelsesnivå for personopplysninger eller at EU’s standard personvernbestemmelser er benyttet. For mer informasjon se Datatilsynets nettsider: Overføring av personopplysninger ut av EØS | Datatilsynet
Vi bruker Klarna som tilbyder av betalingsløsning. Dette betyr at vi potensielt overfører personlig informasjon i form av kontakt og ordre detaljer til Klarna nå betalingen lastes, for at Klarna skal kunne prosessere din handel. Din personlige informasjon overføres og behandles i henhold til Klarnas personvern. For mer informasjon les her.
Vi er opptatt av å beskytte dine personopplysninger, og gjør det vi kan for å sikre at dine data ikke kommer på avveie. Dette gjøres gjennom å implementere nødvendige fysiske, tekniske og administrative tiltak som for eksempel trygging av infrastruktur, kontorbygninger, basestasjoner og gjennom å stille krav til personell. Vi utfører regelmessige risikovurderinger, gjennomgår lovkrav og vurderer og kontrollerer ny teknologi.
Underleverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, må også ha implementert tilstrekkelige sikkerhetstiltak.
Vi behandler opplysningene om deg så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet de ble samlet inn for. Dette vil variere, avhengig av hvilke formål opplysningene behandles for. Opplysningene blir deretter anonymisert eller slettet.
Når du ikke lenger har et kundeforhold hos oss vil dine opplysninger bli slettet eller anonymisert i våre systemer etter noe tid, med mindre vi er pliktig til å oppbevare opplysningene i henhold til lov.
Kunder og andre registrerte har lovfestede rettigheter i henhold til Personopplysningsloven:
Du har rett til å få informasjon om hvilke opplysninger vi behandler om deg, og hva vi bruker dem til. På Min Side ser du mye av den informasjonen vi har registrert om deg. Vi har laget et skjema som du kan bruke når du ønsker informasjon eller innsyn i personopplysningene vi behandler om deg. Last ned skjema for å be om innsyn.
Du har rett til å be om å få dine personopplysninger korrigert dersom de er feil eller unøyaktige. Du kan endre opplysninger på Min Side, i ice-appen eller kontakte Kundeservice.
Du har rett til å få personopplysninger slettet når de ikke lenger er nødvendige å behandle for å oppnå formålet de ble samlet inn for eller du trekker ditt samtykke til behandlingen tilbake. Dette gjelder med mindre det finnes et annet lovlig behandlingsgrunnlag. Du har ikke krav på at opplysninger som behandles på grunnlag av en lovpålagt plikt slettes. Det samme gjelder for opplysninger som er nødvendige for å fastsette, gjøre gjeldene eller forsvare rettskrav.
Retten til portering innebærer at du som kunde skal kunne ta med deg dine personopplysninger fra en virksomhet til en annen. Dette gjelder kun opplysninger som du selv har gitt til oss, og som brukes for å oppfylle en avtale, eller opplysninger som er basert på et samtykke. Du har rett til å beholde samme telefonnummer ved flytting av abonnement til en annen tilbyder (nummerportering).
Du har i visse tilfeller rett til å protestere på behandling av egne personopplysninger. Det gjelder ikke behandlinger relatert til det å levere de produkter og den tjenesten som avtaleforholdet ditt gjelder eller formål som er nødvendig for å drifte og administrere ditt kundeforhold.
Du har rett til å kreve begrensning av behandling av egne personopplysninger. Dette innebærer at personopplysningene ikke kan brukes til noe, kun lagres. I slike tilfeller vil ice gjøre en vurdering av hvordan behandlingen kan begrenses. Du kan for eksempel be om at vi ikke sletter opplysninger som du har behov for i forbindelse med å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav.
For spørsmål om dine rettigheter kan du kontakte vår kundeservice.
Mer informasjon om dine rettigheter finner du på Datatilsynets sider.
Du kan til enhver tid trekke tilbake dine samtykker til markedsføring. En tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av en behandling som var basert på samtykke før samtykket ble trukket tilbake.
Dersom markedsføringen er basert på berettiget interesse, kan du når som helst reservere deg mot å motta slik markedsføring.
Dine samtykker og reservasjoner kan du når som helst administrere på Min Side , via ice-appen, eller ved å kontakte Kundeservice.
Forbrukere kan dessuten reservere seg mot telefonmarkedsføring i Brønnøysundregistrene. Kunder kan også reservere seg direkte hos ice. Det er tillatt å rette telefonmarkedsføring mot egne kunder som gjelder tilsvarende produkter og tjenester som kundeforholdet bygger på selv om du har reservert deg i Brønnøysundregistrene.
Du kan også reservere deg mot at dine kontaktopplysninger vises i offentlige nummeropplysnings-tjenester. Kunder med hemmelig nummer blir automatisk reservert mot slik utlevering.
Dersom du har spørsmål angående vår behandling av personopplysninger kan du kontakte Kundeservice. Du har i utgangspunktet krav på svar uten ugrunnet opphold, og senest innen 30 dager, dersom spørsmålet gjelder ditt personvern. Ved behov for bistand kan Kundeservice formidle henvendelsen videre til personvernombudet. Personvernombudet gir råd i personvernspørsmål og er kontaktperson i personvernspørsmål. Personvernombudet nås på; personvernombud@ice.no
Dersom du har fått endelig avslag på en klage vedrørende vår behandling av dine personopplysninger, og mener vi ikke respekterer dine rettigheter etter Personopplysningsloven, har du mulighet til å klage til Datatilsynet.
ice gjennomgår årlig erklæringen for å sikre at den oppdateres med nødvendige endringer, slik som ved utvikling og drift av tjenester og produkter. Ved betydelige endringer vil vi varsle deg direkte gjennom e-post, nyhetsbrev og/eller på våre nettsteder/digitale plattformer.
For mer informasjon om bruk av cookies (informasjonskapsler) les her.
I tillegg til det som fremgår over behandler ice Retail følgende personopplysninger:
