Personopplysninger som behandles
Formålet med behandlingen
Utlevering av personopplysninger
Sikker oppbevaring av personopplysninger
Sletting av personopplysninger
Dine rettigheter
Bruk av Cookies
Kontakt ice
For å kunne levere tjenester til våre kunder er det en forutsetning å innhente og behandle enkelte personopplysninger. En personopplysning er en opplysning eller vurdering som kan knyttes til deg som enkeltperson. Det kan være opplysninger som direkte knyttes til deg som person, slik som navn og personnummer. Men det kan også være opplysninger som indirekte identifiserer en person, slik som kjøpshistorikk og bruk av nettsider. På Datatilsynets sider finner du en mer detaljert beskrivelse om hva personopplysninger er.
Personopplysningsloven skal sikre at den enkelte privatpersons personvern beskyttes mot krenkelser og regulerer virksomheters behandling av personopplysninger. I tillegg finnes det flere andre lover, slik som lov om elektronisk kommunikasjon (ekomloven), markedsføringsloven og bokføringsloven, som gir regler for hvordan personopplysninger skal behandles i særskilte tilfeller. Ice ivaretar kundenes personopplysninger i henhold til det til enhver tid gjeldende lovverket.
Personopplysninger som behandles
Når kunder kjøper tjenester av ice registrerer vi informasjon om den juridiske eieren av abonnementet. Dersom det er en annen person enn eieren som skal bruke tjenesten registrerer vi informasjon om denne personen også. For bedriftskunder hender det at flere kontaktpersoner registreres i tillegg.
De fleste personopplysningene samler vi inn direkte fra deg. Enkelte ganger innhenter vi opplysninger fra andre kilder. For eksempel gjør vi en kredittsjekk i kjøpsprosessen. Det er frivillig å oppgi personopplysninger, men manglende personopplysninger kan gjøre at vi ikke får levert de tjenestene du ønsker.
Vi behandler følgende personopplysninger:
- Demografisk informasjon slik som kjønn og alder
- Kontaktinformasjon slik som navn, adresse og telefon
- Kjøpshistorikk
- Opplysninger generert ved bruk av tjenestene slik som trafikk- og lokaliseringsdata
- Informasjon som er nødvendig for å gi tilgang til selvbetjeningsløsningene våre (Min Side, app, etc.), slik som brukernavn og passord.
- Cookies fra besøkende til våre nettsider og nettbutikk
- Eventuelle andre personopplysninger som du har samtykket til at vi kan behandle
Samtykke
Du kan selv velge hva slags informasjon du ønsker å motta fra oss. På Min Side kan du velge å gi ditt samtykke til å motta nyheter, tilbud og tips om alle våre produkter. Fordelen med å gi samtykke er at budskapet fra ice blir mer nyttig og personlig tilpasset deg. Du kan når som helst trekke det tilbake dersom du ønsker det. Om du velger å ikke gi ditt samtykke vil du kun motta informasjon direkte relatert til de tjenestene og produktene du allerede har kjøpt fra oss, noe du også kan reservere deg mot.
Formålet med behandlingen
Vi behandler først og fremst dine personopplysninger i forbindelse med kundeadministrasjon, fakturering og leveranse av de tjenestene du har inngått avtale om. Vi bruker de også til kundeoppfølging og til å sende informasjon og tilbud relatert til de produkter og avtaler du allerede har med oss i dag.
Ønsker du å motta markedsføring om alle våre produkter og våre samarbeidspartneres produkter kan du velge å samtykke til dette. Vi er opptatt av at våre kunder er fornøyde og derfor sender vi iblant ut kundeundersøkelser. Du kan når som helst administrere dine samtykker på Min Side eller ved å kontakte kundeservice.
Dersom du ikke er kunde av oss kan du reservere deg mot å motta markedsføring ved å kontakte Brønnøysundregistrene.
Utlevering av personopplysninger
Ice er ansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger og at de personopplysninger vi behandler ikke misbrukes eller kommer på avveie.
Vi vil kunne dele dine personopplysninger med våre databehandlere som arbeider som underleverandører for oss. Når vi gjør dette forsikrer vi oss om at dine personopplysninger ikke blir brukt til annet formål enn å levere den tjenesten som er avtalt med oss. Vi bruker underleverandører/samarbeidspartnere i forbindelse med levering av tjenester/produkter, markedsføring, salg og kundeservice.
Våre underleverandører er hovedsakelig lokalisert innenfor EU/EØS. I visse spesielle tilfeller behandles personopplysninger i tredjeland. Vi har da forsikret oss om at det finnes et gyldig overføringsgrunnlag. Det kan være at det aktuelle landet står på EU’s liste over land med tilstrekkelig beskyttelsesnivå for personopplysninger eller at EU’s standard personvernbestemmelser er benyttet.
Andre teleoperatører vil også kunne samle inn og bruke dine personopplysninger når du benytter deres nett. Det vil for eksempel være tilfellet når du bruker mobiltjenester i utlandet.
I enkelte tilfeller er ice pålagt å utlevere personopplysninger i henhold til norsk lovgivning. Dette kan for eksempel være ved pålegg fra domstolene, politiet eller andre offentlige myndigheter. I tillegg plikter vi å utlevere informasjon om navn, telefonnummer og adresse til offentlige nummeropplysningstjenester, gitt at du ikke har reservert deg mot dette. Kunder med hemmelig nummer blir automatisk reservert mot slik utlevering.
Utover dette deler vi kun dine personopplysninger med andre parter dersom du har gitt ditt samtykke til dette.
Sikker oppbevaring av personopplysninger
Vi er opptatt av å beskytte dine personopplysninger. Derfor gjør vi det vi kan for å sikre at disse ikke kommer på avveie.
Vi har implementert nødvendige fysiske, tekniske og administrative tiltak for å ivareta din sikkerhet.
Sletting av personopplysninger
Vi oppbevarer ikke dine personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for å oppfylle det formål de ble innhentet for. Når du ikke lenger har et kundeforhold med oss vil du bli slettet fra våre systemer når lovpålagte krav til oppbevaring har blitt foreldet.
Unntaket fra våre generelle retningslinjer for sletting av data er trafikkdata og signaleringsdata. Trafikkdata slettes innen 4 måneder, mens signaleringsdata slettes innen 30 dager uavhengig av om kundeforholdet er avsluttet.
Personopplysninger vil ikke slettes dersom det er en avdekking av straffbar handling eller rettstvist som pågår.
Krav om sletting av data omfatter ikke personopplysninger som har blitt anonymisert.
Dine rettigheter
Alle kunder har lovfestede rettigheter i henhold til Lov om behandling av personopplysninger (personopplysningsloven).
Rett til innsyn
Du har rett til å få informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler og hva vi bruker de til. På Min Side får du oversikt over mye av den informasjonen vi har om deg som kunde.
Rett til korrigering
Det er viktig at den informasjonen vi har om deg er korrekt. Du har rett til å få dine personopplysninger korrigert dersom de er feil eller unøyaktig.
Rett til sletting
Du har rett til å få dine personopplysninger slettet. Vi sletter dine personopplysninger når de ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for og vi ikke lenger trenger de for å overholde en lovpålagt forpliktelse.
Rett til portering
Kontroll over egne personopplysninger er et viktig prinsipp og du som kunde skal kunne ta med deg dine personopplysninger fra en virksomhet til en annen.
Rett til innsigelse mot og begrensning av behandling
Du har rett til å kreve begrensning av behandling av egne personopplysninger. Dette innebærer at personopplysningene ikke kan brukes til noe, kun lagres. Du har også rett til å protestere på behandling av egne personopplysninger.
Om du ønsker å utøve noen av disse rettighetene kan du ta kontakt med kundeservice. Mer informasjon om dine rettigheter finner du på Datatilsynets sider.
Dersom du mener vi ikke overholder dine rettigheter har du mulighet til å klage direkte til oss eller til Datatilsynet.
Bruk av Cookies
"Cookies" - eller informasjonskapsler - er en standard teknologi som stort sett alle nettsider bruker i dag. En cookie kan beskrives som en liten tekstfil som legges i din nettlesers internminne. Det gir oss mulighet til å få en oversikt over hva som legges i handlekurven, hvilke varer som presenteres og annen statistikk som vi bruker til å gjøre nettsidene våre bedre for brukerne våre. De mest brukte nettleserne (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari, Opera, etc.) er satt opp til å akseptere cookies automatisk, men man kan selv velge å endre innstillingene slik at cookies ikke blir akseptert. Mer informasjon om hvordan dette endres finner du her. Vi gjør oppmerksom på at svært mange nettsider ikke vil fungere optimalt om man ikke aksepterer cookies.
Som de fleste andre nettsteder samler vi inn informasjon automatisk og lagrer det i loggfiler på våre servere i en periode. Dette er informasjon som f.eks. hvilken type nettleser man bruker, bredbåndsleverandør (ISP), operativsystem, dato og tid for besøk, og annen nettsidestatistikk som brukes til å forbedre våre nettsider. I noen tilfeller brukes denne informasjonen også for å tilpasse vår markedsføring. Vi bruker Google Analytics til å analysere dataene fra informasjonskapslene. Dette analyseres kun på et aggregert nivå og ikke ned på deg som enkeltindivid.
Kontakt
Dersom du har spørsmål knyttet til hvordan ice behandler personopplysninger kan du ta kontakt med Kundeservice. Du har krav på svar uten ugrunnet opphold, og senest innen 30 dager, dersom spørsmålet gjelder dine rettigheter, jfr ovenfor.
Personvernombudet nås via: personvernombud@ice.no