Når det skal velges en leverandør av telefonitjenester, finnes det flere faktorer å tenke på. Hvilke tjenester blir tilbudt, hvilke avtaler kan man inngå – har leverandøren det bedriften din trenger? Men, kanskje viktigst av alt, er god kundeservice.
Skiheis Service AS er et selskap som leverer skiheisdeler til de fleste skiheiser rundt om i Norge. Selskapet ble etablert i 2001 av daglig leder Stein A. Strand, og utfører montering, fundamentering, overhaling, befaringer og mye annen service. I tillegg til de vanlige prosjektene Skiheis Service AS utfører gjennom året, står de også ansvarlige for den daglige driften av Vardåsen skisenter i Asker - når det er sesongperiode.
- Til vanlig driver vi med skiheismontering, men for å ha litt ekstra sysselsetting i vår tregere periode, drifter vi Vardåsen skisenter på vegne av Asker kommune. Vi både drifter og vedlikeholder, så samarbeidet mellom oss og kommunen er god for begge parter.
Driftsleder for Vardåsen skisenter, David Strand, forteller om hvordan god og personlig kundeservice er et must, og er en av grunnene til hvorfor de har vært kunde hos ice i over 5 år.
- Hva gjør kundeservicen hos ice så bra?
- Enkelt sagt, så er vi tilhengere av helt klar kommunikasjon. Ringer jeg en bedrift som leverer en tjeneste til oss, forventer jeg at det bare skal ordnes. Det er for mange steder hvor kundebehandlere bare strekker prosessen ut i evigheten. Man ringer inn, og skjønner ganske fort at noen bare leser direkte av et manus.
Strand sier videre at med noen kundebehandlere så hører man bare det de tror kunden vil høre, og lover for mye – men ikke hos ice.
- Trenger vi en tjeneste eller har et problem, så tar vi kontakt med kundeservice, og det bare fikses. Ikke noe stress, ikke noe fyll – det bare skjer, og det er sånn det skal være. Det er spesielt én kundebehandler vi er ekstra fornøyde med, og han heter Jonas. Hvis vi trenger noe som det ikke finnes et svar på med en gang, så blir vi heller aldri lovet noe. Han sier at han skal undersøke det, og så ta kontakt innen, for eksempel, 24 timer.
Den typen personlig service er ikke ofte man kommer over, spesielt ikke hvis det er snakk om de største leverandørene, forteller Strand.
- Hva er det større leverandører ikke klarer?
- Det er det at den personlige servicen synker så utrolig mye. Som kunde hos en svær leverandør, merker man veldig fort at mindre selskap ikke blir prioritert. Det tar evigheter å få svar fra kundebehandlere, og når de først svarer så lover de gull og grønne skoger, men det får man sjeldent.
Selv hvis kundesenteret ikke klarer å finne en løsning på tiden som er satt, så tar de kontakt til avtalt tid, sier Strand og smiler. Vi kan fortsette der vi slapp. Konkurrentene hører du ikke fra igjen, så sant man ikke tar kontakt selv, og da blir man sittende igjen i usikkerhet.
Kampen om kundene er heller ikke liten. Det har Strand opplevd på nært hold.
- Mange av ice sine konkurrenter prøver seg hele tiden. De ringer oss, møter opp fysisk og legger igjen lapper. De prøver å ta kontakt med oss ganske ofte, for å tilby det ene og det andre, og hva enn annet det skulle være.
- Hvilke av tjenestene våre bruker dere?
- Vi har både abonnement og sentralbord gjennom ice – og der kom den gode kommunikasjonen med kundeservice godt med. Da vi først fikk sentralbord så ble det en feil i oppsettet. Men etter en rask samtale med ice så ble det ordnet opp i. Ingen synsing eller masse prat – vi trengte det fiksa, og det ble fiksa.
- Er dere fornøyde med abonnementene?
- Vi er fornøyde med ice. Personlig så anbefaler jeg dere til både venner og familie. De som jobber fast hos oss får ikke et vanlig bedriftsabonnement hvor vi eier nummeret, men heller et månedlig tilskudd fra oss til å ha et privatabonnement.
Forutsetningen for å få tilskuddet er at man – selvfølgelig - velger ice, sier Strand og ler.
Vil du vite mer om hvordan Bedriftsnett fra ice kan hjelpe deg og din bedrift? Ta kontakt med oss i dag!
