Kommer ikke på nett med Mobilt Bredbånd

Hvis det bare er den første lampen som lyser på din SmartRouter, så kan det være at den har fryst seg, eller er avslått, men har et batteri tilkoblet. 

Dette kan du gjøre, for å få tilgang til nett igjen.

1. Først koble strømledningen fra SmartRouteren.
2. Hvis Power-lampen slukner, så har ruteren bare fryst seg, og du kan gå til punkt 6.
3. Hvis det fortsatt lyser i Power-lampen, bør du sjekke om det er et batteri tilkoblet. Ta av luken på baksiden, for å komme til lommen der.
4. Vi anbefaler på det sterkeste at batteripakken til SmartRouteren ikke brukes, så om du ser en blå batteripakke der, ber vi deg om å koble ut den.
5. Når batteripakken er koblet fra, skal Power-lampen bli mørk.
6. Du kan koble tilbake strømledningen og ruteren skal starte opp som normalt igjen.
7. Er det fortsatt bare Power-lampen som lyser, vil vi anbefale deg å ringe til oss på 21 00 00 00.

Hvis du ikke har tilgang til nett og du ser at det mangler lys i Connect-lampen, så kan årsaken være at du ikke har dekning, eller at SIM-kortet som er i ruteren, ikke er aktivt. Guiden under, kan hjelpe deg med å avgjøre om det er dekningen, eller om det SIM-kortet.

1. Se først hvordan det lyser på 4G-barene. Blinker barene, med rød farge, se neste veiledning: Har ikke nett. Blinker med fem røde barer på 4G.
2. Lyser det med 4 blå barer kan jeg anbefale deg å oppgi adressen du er på i dekningskartet vårt. Husk å velge ruter, under feltet der du skriver adressen, for å få opp dekning til Mobilt Bredbånd.
3. Er du i et området med dekning, så kan du lese videre her.
4. Ta ut SIM-kortet fra din ruter. Det finner du i lommen på undersiden.
5. Se på SIM-nummeret som er på det kortet. Det skal begynne med 894707150000xxxxxxx. De siste tallene er unike for ditt SIM-kort. Serien skal være på 19 tall totalt.
6. Logg deg inn på din Min Side.
7. På oversikten velger du ditt mobile bredbåndabonnement.
8. Trykk deretter på lenken SIM-kort, PIN og PUK.
9. Se om SIM-nummer der er det samme som står på kortet ditt.
10. Er det samme SIM-nummer, så kan du sette SIM-kortet tilbake i ruteren og ta en omstart.
11. Er det ikke samme SIM-nummer, kan du forsøke å aktivere ditt SIM-kort ved å trykke på Aktiver erstatnings-SIM.
12. Får du ikke aktivert SIM-kortet, eller ikke får nett selv om det er riktig SIM-nummer, ber vi deg ringe til vår kundeservice på 21 00 00 00.

Når 4G-barene på SmartRouteren vår blinker rødt, så betyr det at ruteren enten mangler et SIM-kort, eller den ikke klarer å lese SIM-kortet som står i den. Denne veiledningen kan hjelpe deg med å finne ut om det mangler et SIM-kort i din ruter, eller om det ikke blir lest.

1. SIM-kortet finner du i lommen under på ruteren.
2. Se etter om det sitter et SIM-kort på siden i lommen. Du skal se en lapp, i lommen, som viser hvor SIM-kortet skal sitte. Er det ikke noe SIM-kort der, kan du gå til punkt 6.
3. Sjekk at SIM-kortet sitter i, som anvist på lappen. Siden med skråhjørne skal inn først og chippen skal være vendt mot deg.
4. Det skal også dyttes helt inn, slik at pressklemmen låser seg.
5. Ta ut SIM-kortet og sett det inn igjen som forklart over, og ta en omstart av ruteren.
6. Er det ikke SIM-kort i ruteren, så kan du se om det er lagt med i esken til SmartRuteren.
7. Sett det inn i ruteren som anvist og ta en omstart av routeren.
8. Fulgte det ikke med noe SIM-kort, så kan du bestille et nytt fra din Min Side. Du kan også bestille et nytt SIM-kort, ved å ringe oss på 21 00 00 00.
9. På Min Side, velg ditt mobile bredbåndabonnement i oversikten, og trykk på SIM-kort, PIN og PUK.
10. Trykk deretter på Bestill erstatnings-SIM og på Bestill, når du har verifisert adressen.

Hvis du har et SIM-kort i ruteren men det fortsatt blinker rødt på 4G-barene, ber vi deg ringe oss, på 21 00 00 00, for videre hjelp.

Har du fått et nytt SIM-kort og trenger å få aktivert det til ditt mobile bredbånd?

Det kan du enkelt gjøre på Min Side. Stegene under viser deg hvordan.

1. Velg ditt mobile bredbåndabonnement i oversikten og trykk på SIM-kort, PIN og PUK.
2. Trykk deretter på Aktiver erstatnings-SIM.
3. Legg inn nummeret på SIM-kortet du har fått.
4. Påse at SIM-nummeret på kortet er på 19 tall totalt. Er det på 20 tall, så er dette et SIM-kort til mobil og kan ikke brukes til mobilt bredbånd..
5. Trykk til slutt på Aktiver.
6. Det kan gå mellom 5 og 10 minutter til det nye kortet blir aktivert. Vi kan anbefale å ha SmartRouteren av, mens det nye kortet aktiveres.

Hvis du har problemer med å få aktivert det nye SIM-kortet, vil vi anbefale deg å ringe oss, på 21 00 00 00, for videre hjelp.

Ser du at ruteren din ofte bytter mellom forskjellige farger, på 4G-barene, så kan veiledningene under hjelpe deg med å få ruteren mer stabil på en båndbredde.

Hvis det skifter ofte mellom blå eller oransje farge på 4G barene, vil jeg først anbefale det å sjekke om det blir mer stabilt uten antennene du kan skru på.

Dersom det ikke forbedrer din tilgang, kan du låse ruteren til spesifikke frekvenser, med veiledningen under.

1. Først må du påse at du er koblet til din Smartrouter eller Minirouter. Smartrouteren kan du koble deg til via WiFi eller med nettverkskabel. Minirotueren kan du kun koble deg til via WiFi.
2. Når det er gjort, kan du trykke på lenken her.
3. Logg på med «admin», som både brukernavn og passord.
4. Nå vil du se hovedsiden til din Smartrouter.
5. Trykk på «4G» i menylinjen, og trykk på «LTE Frequency bands» i undermenyen.
6. På Band Lock Enable, velger du «Enabled». Du skal nå få mulighet til å sette på, eller fjerne, hakene til tallene under.
7. Fjern haken til de frekvensene du ikke vil ha på, og trykk deretter på Apply.
8. Når endringen er utført, gjør du en omstart av din Smartrouter og kobler til på nytt.

Våre rutere driver og sjekker selv, etter tilgjengelig programvareoppdateringer og installerer dem, om det er en tilgjengelig. Dette gjør den normalt om natten, eller når den registrerer at det ikke er noen aktiv nettaktivitet.

Du kan også sjekke selv, om det er en tilgjengelig programvareoppdatering og å kjøre en installering. Veiledningen under, viser deg hvordan du kan gjøre det.

1. Først må du påse at du er koblet til din Smartrouter. Du kan koble deg til den via WiFi, eller med nettverkskabel.
2. Når det er gjort kan du trykke på lenken her.
3. Logg på med «admin», som både brukernavn og passord.
4. Trykk på Settings, på den mørkegrå menylinjen.
5. Trykk på System settings, i menyen på venstre side, deretter Firmware Upgrade eller Local Upgrade, hvis dette ikke allerede kommer opp.
6. Under Remote Upgrade, trykker du på Check, for å få ruteren til å lete etter en oppdatering. Er det en oppdatering tilgjengelig, vil det komme en rød tekst, med informasjon om det.
7. Er det en ny programvareversjon tilgjengelig, trykker du på Upgrade, for å starte installeringen av den.

Det tar normalt 2-5 minutter å fullføre installasjonen, men vi anbefaler å vente i 10-15 minutter. Smartrouteren vil starte seg selv på nytt, når installeringen er ferdig.

Vennligst merk at installering av ny programvare kan føre til at ruteren også gjenopprettes, til sine fabrikkinnstillinger. Endringer du har gjort på nettverksnavn og passord til ruteren, kan dermed bli satt tilbake til hva den kom med.

Originalt nettverksnavn og passord til routeren, finner du på etiketten, som er på undersiden.