Vanlige årsaker til høyere faktura

Mulige årsaker til at summen på faktura er høyere enn forventet

Husk at du finner alle dine fakturaer på Min Side eller i ice-appen.
Du kan også se statusen på fakturaen din - om den er ubetalt, forfalt eller betalt.

Er det din første faktura?

Som ny kunde blir du belastet både for måneden du blir kunde, og den kommende måneden. Se filmen under for en enkel forklaring!

La oss sette opp et skriftlig eksempel:

Du bestiller et 30 GB abonnement til 399,-
Kundeforholdet ditt starter hos oss den 22. januar.
For perioden 22. januar – 31. januar betaler du 135,-
For februar betaler du vanlig, full månedspris på 399,-
Totalen på første faktura vil da være 534,-

Se eksempel her.

Etter den første måneden betaler du kun din vanlige månedspris. 

Har du kjøpt varer eller tjenester, med din mobiltelefon? (innholdstjeneste)

Det finnes mange tjenester som du kan betale via din mobilfaktura, og disse bestilles i hovedsak via apper eller SMS. Dette kan for eksempel være annonser, konkurranser, varer i automat, parkering, bussbilletter, mobilspill, kinobilletter, parkering eller lignende. Abonnement på lydbøker, nettaviser og musikkapper kan også faktureres på denne måten.

Disse varene og tjenestene markeres med en stjerne i detaljoversikten på din faktura.

Har du kjøpt varer og tjenester? Logg inn på Min Side på strex.no for en detaljert beskrivelse av hva du er belastet for. Der finner du også kontaktinformasjon til de du skal kontakte hvis du mener belastningen er feil. ice kan ikke tilbakeføre disse beløpene, dette må gjøres av leverandøren som har belastet deg for kjøpet.

Husk at du er beskyttet av personvern, også ved bruk av mobilen. ice har derfor ikke mulighet til å se detaljer rundt tjenesten du er belastet for.

Hva er Strex?

Strex er firmaet som gjør det mulig for deg å betale for dine tjenester gjennom mobilfakturaen. Du kan logge inn på strex.no med ditt telefonnummer for å få oversikt over dine betalinger.  

Hvordan logge inn på Strex og se detaljer:

Logg inn på strex.no med mobilnummer eller personnummer.
Legg inn koden du mottar på SMS.
Scroll ned til «Siste transaksjoner».
Klikk på transaksjoner du ønsker mer informasjon om.
Skulle du ha noen spørsmål kan du sjekke ut deres Ofte stilte spørsmål.

Har du ringt til utlandet eller til personer i utlandet?

Her finner du oversikt over priser for å ringe fra Norge til utlandet, samt hva det koster å bruke telefonen i ulike land. Velg landet i listen under for å se prisen som gjelder for deg. Alle priser er inkl. mva. Månedspris betales forskuddsvis, mens samtalekostnader betales i etterkant. Vi tar forbehold om prisendringer.

Finn ditt land for å se priser til og i utlandet.

Har du vært i utlandet?

Samtaler

Samtaler belastes normalt med en startpris på 0,74 kroner og deretter faktureres samtalen per sekund eller minutt. Ved sekundfakturering belastes hvert sekund samtalen varer. Ved minuttfakturering belastes hvert påbegynte minutt.

Samtaler fra Norge til EU: Ingen startpris. Minuttfakturering.
Samtaler fra Norge til utlandet utenfor EU: Sekundfakturering.
Samtaler i utlandet utenfor EU: Minuttfakturering.
Samtaler fra EU/EØS til andre land i EU/EØS: EU inkludert.
Samtaler fra EU/EØS til land utenfor EU/EØS: Minuttfakturering – 25,- per minutt.

Meldinger

Meldinger belastes per stykk. Vær oppmerksom på at en SMS har en øvre grense på 160 tegn, og meldingen belastes som flere meldinger dersom du overskrider denne grensen. Mange telefoner gjør også om SMS til MMS hvis meldingen er lang, eller hvis det er spesialtegn i meldingen (som emojis), som ikke støttes av SMS. MMS kan ikke sendes til utenlandske numre, men MMS kan sendes og mottas i utlandet, på samme måte som hjemme. 

Merk at bruk av emojis i en SMS kan telle som opptil 100 tegn per emoji. 

Utgående SMS fra Norge til EU faktureres med 0,73 per stykk.
Utgående SMS fra Norge til utlandet utenfor EU faktureres med 1,50 per stykk.
Utgående SMS/MMS fra EU/EØS til Norge: EU inkludert.
Utgående SMS fra EU/EØS til andre land i EU/EØS: EU inkludert.
Utgående SMS fra EU/EØS til land utenfor EU/EØS faktureres med 1,50 per stykk.
Innkommende SMS faktureres ikke.
Innkommende MMS utenfor EU/EØS faktureres med 2,50 per stykk.
Innkommende MMS i EU/EØS faktureres ikke.

Får du faktura i posten?

Fakturaene vil også inkludere et fakturagebyr på 7,69,- per måned hvis du velger å få faktura i posten. Du kan slippe å betale gebyr for papirfaktura ved å opprette en AvtaleGiro med elektronisk varsling eller en eFaktura-avtale i nettbanken din. Dette er den enkleste måten å betale fakturaen din på, og du slipper å betale fakturagebyret på 7,69,-.

Med AvtaleGiro trenger du kun å passe på at du har dekning på kontoen og at maksbeløpet på regningen ikke overstiges.

Med eFaktura får du regningene rett i nettbanken, ferdig utfylt med KID-nummer, og alt du trenger å gjøre er å godkjenne. Ønsker du å opprette AvtaleGiro eller eFaktura kan du enkelt gjøre dette selv i din nettbank, eller få hjelp ved å kontakte banken din. 

Har du bestilt ekstra data?

Opplever du ofte at mobildataen din ikke strekker helt til, og at du ofte ser deg nødt til å bestille ekstra data? Da kan det lønne seg å oppgradere abonnementet ditt.

Våre datakvoter koster: 

Datakvote 1 GB kr 79,- 
Datakvote 3 GB kr 179,-

Om du til stadighet opplever å gå tom vil det i nesten alle tilfeller lønne seg å oppgradere abonnementet ditt. For eksempel koster det 50,- mer i måneden å oppgradere til vårt 20 GB abonnement om du allerede har 10 GB-abonnementet. Det er 10 ekstra GB hver måned, til lavere pris enn en datakvote på 1 GB.

Du kan alltid følge med på forbruket ditt på Min Side eller i ice-appen.

Har du andre tjenester, som DataFrihet, eSIM, Data-SIM eller Tvilling-SIM?

Benytter du deg av andre tjenester, som Tvilling-SIM eller Utlandspakker, så vil fakturaen være høyere enn vanlig. 

Våre priser: 

Data Frihet: 99,- per måned. 
Data-SIM: 29,- per måned. 
Tvilling-SIM: 39,- per måned. 
eSIM: 39,- per måned.

Ring til EU: 

99,- per måned ved bruk.
10,- per måned uten bruk.

Utlandspakke 300: 

149,- per måned ved bruk.
12,50,- per måned uten bruk.

Utlandspakke 600: 

 211,- per måned ved bruk.  
12,50,- per måned uten bruk.

Logg inn på Min Side for å se om du har noen av våre tilleggstjenester.