Vilkår og betingelser

Generelle vilkår

Bedrifter med maksimum 10 årsverk og privatkunder kan klage på ice-avgjørelse i klagesak på vår leveranse av tjenester til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjons (BKN). For nærmere informasjon klikk her.

EUs klageportal kan også brukes dersom du ønsker å levere en klage. Det er særlig relevant hvis klager er forbruker bosatt i et annet EU/EØS-land. Klagen inngis her. Ved klage via EUs klageportal må kunden registrere følgende næringsdrivendes e-postadresse i klageportalens klageskjema.

For begge klageordninger må du først ha rettet skriftlig klage til ice uten at saken er løst i minnelighet. 

Angrerett

Gjennom angrerettloven har du 14 dagers ubetinget angrerett.

Dette forutsetter at du senest innen 14 dager etter mottatt leveranse gir oss beskjed om dette.

Angreretten gjelder når:

Varen og medfølgende tilbehør er returnert i tilnærmet samme stand og mengde.
Varen er returnert i originalemballasje, uten skader.
Varen er returnert uten synlige riper, slitasje eller andre skader.
Varen ikke er tatt i bruk som din egen.

Varer som ikke overholder disse kravene blir sendt tilbake til deg, og angreretten vil da bortfalle.

Angreskjema for utfylling

Ønsker du å benytte deg av angreretten din, må du fylle ut riktig skjema ut ifra hva du har bestilt fra ice. 

Det er ulike skjema avhengig av hvilken vare eller tjeneste du ønsker å angre.

Angre kjøp av mobilabonnement. Fyll ut angreskjema.

Benyttes om du ønsker å angre kjøp av mobilabonnementet ditt.

Angre kjøp av nedbetalt mobiltelefon. Fyll ut angreskjema.

Benyttes om du ønsker å angre kjøp av mobiltelefonen din.

Angre kjøp av MobilBytte. Fyll ut angreskjema 1 og angreskjema 2.

Benyttes om du ønsker å angre kjøp med MobilBytte.

Angre kjøp av Mobilt Bredbånd. Fyll ut angreskjema .

Dette skjemaet benyttes om du ønsker å angre kjøp av Mobilt Bredbånd med tilhørende abonnement.

Hvordan levere tilbake varen?

Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette. De returnerte varene må pakkes inn slik at de ikke kan skades.

Retur av utstyr:

Retur av Mobiltelefon:
Ice Communication Norge AS v/ Modino AS
PB 60, 2020 Skedsmokorset
Telefon: 33 22 01 21 E-post: ice@Modino.no

Retur av ruter til Mobilt Bredbånd:
Ice Communication Norge AS v/ Modino AS
PB. 60, 2020 Skedsmokorset
Telefon: 33 22 01 21 E-post: ice@modino.no

Hva vil tilbakebetales?

Vi er forpliktet til å tilbakebetale porto for forsendelsen til deg (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vi tilbyr), ekspedisjonsgebyr, oppkravsgebyr, og lignende. Tilbakebetaling skal skje innen fjorten dager etter at vi mottar varen fra deg, eller henteseddel er stilt til rådighet for oss.

Klage

Ønsker du å klage på tjenestene dine fra ice må du først ta kontakt med vår kundeservice på 21 00 00 00 eller via chat.

 Dersom vi skulle gi deg avslag på klagen din, har du muligheten til å klage videre til Forbrukertilsynet, Brukerklagenemda for elektronisk kommunikasjon eller EUs klageportal.

For klage på kjøp av fysisk vare, kontakt Forbrukertilsynet.
For klage på kjøp av tjenester, kontakt forbrukerklagenemda for elektronisk kommunikasjon (BKN)
EUs klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant hvis du er forbruker bosatt i annet EU/EØS-land.