Fullstendig brukerveiledning for Bedriftsnett

ice Bedriftsnett 

ice Bedriftsnett gir full kontroll på bedriftens inngående samtaler, har et brukervennlig sentralbord og mange funksjoner. Som administrator vil du også få tilgang til en rekke ekstra funksjoner for å administrere deres løsning. Administratortilgang gjelder kun i webgrensesnitt og ikke i Bedriftsnett Mobil App. 

Katalog

I katalogen kan du administrere interne og eksterne brukere.

Klikk på ruten med et plusstegn for å legge til en ekstern kontakt. Kontakten vil være synlig for alle brukerne i sentralbordet. 

Ved a klikke på brukerkortet til kontaktene kan du endre diverse kontaktinformasjon som vil være synlig i sentralbordet. 

Nederst til høyre kan du velge å skjule kontakten fra sentralbordet. Kontakten vil da ikke være synlig i Bedriftskatalogen, men brukeren har fremdeles tilgang til sentralbordet. 

Admin

I admin administrerer du bedriftens telefonløsning. 

Køer

En oversikt over alle køene i deres Bedriftsnett. Klikk på den aktuelle køen for å gjøre endringer. Her kan du endre navn på køen og administrere medlemmene. Prioritet betyr hvilken prioritet de har for å motta samtaler fra kø. Prioritet er rangert med laveste siffer som høyest prioritet, og vil forsøke de med høyeste prioritet først. 

Nummer

En oversikt over alle hovednummer og IP-nummer i deres Bedriftsnett. Ved å klikke på et hovednummer, kan du koble den til en ringeløsning. Klikk på «Løsningsdetaljer» for å komme direkte til løsningen som nummeret er koblet sammen med. 

Lydfiler

En oversikt over alle lydfiler. Du kan enkelt laste opp ny eller spille inn egen ved å klikke på 

«Opprett ny» øverst til høyre over listen. Dersom du klikker på «Spill inn lydfil via telefon» vil det ringe til nummeret på brukeren som du er logget inn i sentralbordet med. Besvar samtalen og følg instruksene. 

Åpningstider

Her finner du en oversikt over alle åpningstider dere har laget til ringeløsningene. Klikk på en åpningstid i listen for å endre på den, eller klikk på «Opprett ny» for å lage en helt ny. 

Velg hvilken lydfil som skal gjelde for åpent, stengt og lunsj. Dette forbeholder at du har aktivert at det skal spilles av en lydfil ved disse åpningsstatusene i ringeløsningen. 

I listen over dager og tidspunkt velger du innenfor hvilke klokkeslett det skol være å pent og stengt, og evt. lunsj. Du kan klikke på plusstegnet for å legge til flere forskjellige åpningstider på samme dag. Tidspunkt som ikke er definert med åpent eller lunsj, vil automatisk være stengt og følger dermed hva som skjer ved stengt i ringeløsningen. 

lnne på en åpningstid kan du også legge til unntak som skal gjelde for spesifikke datoer. Det gjør at du får en sømløs endring på åpningstiden uten at du trenger å huske på og tilbakestille åpningstiden. 

Løsninger

Her setter du opp selve ringeløsningen deres. Du kan lage flere forskjellige ringeløsninger som kan brukes til forskjellige hovednummer. 

• Klikk på plusstegnet for å lage en ny ringeløsning 
• Dobbeltklikk på fanen til løsningen for å endre navn 
• Dra ut elementer fra kolonnen til venstre for å bygge din løsning 
• Koble sammen punktene med piler fra firkantene over og under hvert element 
• Klikk på elementene for å endre på innstillinger 

 

Beskrivelse av elementene 

Kø 

Avgjør hvilken kø innringer skal komme til. 

• Kø: Velg hvilken kø innringer skal komme til. 
• Suffiks: Legg til siffer som vil komme etter nummeret som ringer inn til køen. Dette vil gjøre det enklere å skille hvilken kø samtalen kommer fra. Det vanligste er å bruke 3-4 siffer. 
• Timeout: Definerer hvor mange sekunder det vil gå før samtalen sendes videre i løsningen. Velg da hvor det skal gå videre fra Timeout under kø-elementet. 
• Ringetid pr. medlem: Avgjør hvor lenge det ringer til et medlem i køen, før det ved ikke svar går videre til neste medlem i køen. 
• Tastevalg: Du kan legge til tastevalg på køen. Det er da anbefalt å legge til en kømelding som informerer om hva tastevalgene går til. Eksempel: «Vi har for tiden stor trafikk, tast 9 dersom du ønsker å legge igjen en talemelding». Koble så tastevalg 9 til talepost-elementet. 
• Utfall: Ingen medlemmer: Aktiverer du dette vil samtalen gå videre i løsningen dersom det ikke er noen medlemmer pålogget i køen. Velg da hvor det skal gå videre fra «Ingen medlemmer» under kø-elementet. Denne kan også brukes på Timeout, og vil da gjelde uavhengig av hvilke kriterier som «feiler» i køen. 
• Ringemønster: «Lengst ledig» ringer til det påloggede medlemmet som har vært lengst ledig i køen på laveste prioritet. «Ring alle» ringer til alle påloggede i køen uansett prioritet. 
• Ventemusikk: Innringere vil høre ventemusikk istedenfor ringetone når de venter i kø.  
• Lydfil: Legg til lydfil på køen. Du vil da kunne skrive inn antall sekunder det skal gå før kømeldingen blir spilt av. Dersom du skriver 30 sekunder, vil kømeldingen bli spilt av hvert 30. sekund. 

             -   Annonser plassering: Innringere vil jevnlig få opplest deres plassering i ringekøen. 

             -   Annonser forventet ventetid: Innringere vil få opplest estimert ventetid basert på sist besvarte samtale. 

Tastevalg 

Dersom dere har flere køer, kan dere bruke tastevalg for å komme til de forskjellige køene. 

• Timeout: Definerer hvor mange sekunder det vil gå før samtalen sendes videre i løsningen. Velg da hvor det skal gå videre fra Timeout under kø-elementet. 
• Lydfil: Velg hvilken lydfil som skal bli spilt av. Lydfilen bør inneholde informasjon om hvor de forskjellige tastevalgene går. Eksempel: «Tast 1 for administrasjon, tast 2 for butikk». 

Gå til løsning 

Sender innringer over til en annen løsning. Løsning velges i innstillinger i kolonnen til høyre. 

• Løsning: Velg hvilken løsning det skal gå til. 

Spill lydfil 

Spiller av en lydfil. 

• Lydfil: Velg hvilken lydfil som skal spilles av. 

Viderekobling 

Innringer vil bli viderekoblet til valgt nummer. 

• Telefonnummer: Skriv inn nummeret det skal viderekobles til. 
• Timeout: Avgjør hvor mange sekunder det skal ringe til viderekoblingen før det går videre i løsningen. Du må da velge hvor det skal gå ved å dra ut piler fra firkantene under viderekobling-elementet. 

Åpningstid 

Styrer åpningstiden på ringeløsningen. Det vanligste er å sette denne i starten av ringeløsningen, slik at løsningen sjekker om det er åpent eller stengt før samtalen sendes videre i løsningen. 

• Åpningstid: Velg hvilken åpningstid som skal være gjeldene. 

Talepost 

Innringer kan legge igjen en talepost. 

• E-post: Skriv inn e-postadressen som skal motta varsel om talemelding. 
• Lydfil: Velg lydfil som skal bli spilt av. Eksempel: «Vennligst legg igjen en beskjed». 

Callback SMS 

Denne funksjonen sender et SMS-varsel til et predefinert nummer om at innringer i kø ønsker å bli tilbakeringt. 

Callback Email 

Denne funksjonen sender et e-post-varsel til en predefinert bruker/gruppe om at innringer i kø ønsker å bli tilbakeringt. 

Callback Teams 

Denne funskjonen sender et Teams-varsel til en predefinert bruker om at innringer i kø ønsker å bli tilbakeringt. 

Automatisk tilbakering 

Innringer som velger dette valget beholder sin plass i køen og blir automatisk ringt tilbake når en ledig agent kommer til innringers plassering i køen. Samtaler faktureres x,xx eks mva per minutt. 

ice Rapportportal

ice Rapportportal er et nyttig verktøy for å opprettholde effektivitet, tilgjengelighet og styrke kundeopplevelsen. Wallboards til skjermer i landskap og detaljerte rapporter gjør det enkelt å holde oversikt over trafikk til køene.  

Innlogging

Gå til bedriftsnett.ice.no/reports for å logge inn. Skriv inn ditt telefonnummer og velg om du ønsker å få tilsendt på SMS eller via oppringing til din telefon. 

Dashboard  

Dashboardet gir raskt overblikk over statistikk på utvalgte nøkkeltall. Se oversikt over alle køer, aggregerte tall for et utvalg, eller for hver kø separat. 

Øverst på dashboardet kan du sortere på «Alle køer» eller en spesifikk kø. Det kan også sorteres på hvilken periode som skal vises; i dag, siste 7 dager, siste 30 dager eller siste 90 dager.  

• Totalt (Tapte anrop) Det første tallet viser totalt antall anrop inkludert tapte. Tallet i parentesen merket i oransje vise antall tapte anrop.  
• Snitt varighet viser gjennomsnittlig varighet på samtalene.  
• Svarfrekvens viser hvor mange prosent av totalt antall samtaler som har blitt besvart.  
• Total varighet viser total varighet på alle samtaler sammenlagt  
• Snitt ventetid viser gjennomsnittlig ventetid før samtalen har blitt besvart. 

Lengst ventetid

Her ser du en liste over numrene som har stått lengst i kø i den valgte perioden. Over hvert nummer står det navnet på køen som nummeret ringte inn til. 

Totalt Antall samtaler time per time og snitt ventetid  

Totalt antall samtaler fremvist i et stolpediagram, sortert på time for time. Grønn farge viser besvarte samtaler og oransje viser ubesvarte. Den blå linjen viser gjennomsnittlig ventetid per time. 

Under dette feltet ligger det egne bokser for hver kø, hvor navnet på køen står øverst til venstre i hver boks. 

Den øverste raden med nøkkeltall og stolpediagrammet viser statistikk for denne spesifikke køen.  

I tillegg vises gjennomsnittlig ventetid på besvarte og ubesvarte anrop grafisk i et speedometer, hvor korteste ventetid står til venstre og lengste ventetid til høyre under speedometeret. 

Wallboard  

Wallboard kan vises på en eller flere storskjermer i kontorlokalene, noe som gjør det enkelt for ansatte å følge med på status på køene.  

Opprett ubegrenset antall wallboard, velg enkeltkøer eller kombiner flere i hver wallboard. Definer KPIer for utvalgte nøkkeltall for enkel og overordnet oversikt. 

Statistikken på wallboardet er live og gjelder den aktuelle dagen. 

Øverst til venstre kan du velge hvilket wallboard du ser.  

Venter i kø  

Viser hvor mange samtaler som står i kø. Lengst ventetid i kø Viser hvem som har stått lengst i kø og tiden de har ventet.  

Besvarte samtaler  

Viser hvor mange samtaler som har blitt besvart denne dagen. Under «Ventetid» viser «Snitt» gjennomsnittlig tid innringere har ventet før samtalen har blitt besvart. «Maks» viser varighet på den som har stått lengst i kø.  

Tapte anrop  

Viser antall ubesvarte samtaler. Under «Ventetid» viser «Snitt» gjennomsnittlig tid innringer har ventet før innringer har lagt på. «Maks» viser varighet på den som har stått lengt i kø før innringer har lagt på.  

Aktive samtaler  

Viser hvor mange aktives samtaler det er. Under «Varighet» viser «Snitt» gjennomsnittlig varighet på samtalene. «Maks» viser varighet på den lengste samtalen.  

Agenter  

Det første tallet viser hvor mange agenter som er pålogget køene og det andre tallet viser hvor mange som er ledig til å motta samtaler. Under «Flest samtaler» viser listen hvilke fem agenter som har hatt flest samtaler og antall samtaler de har hatt. 

Innstillinger for wallboard

Under innstillinger kan du lage nye og endre på eksisterende wallboard.  

Klikk på kø-navnet øverst til venstre for å velge hvilken kø som skal endres, eller klikk på «Lag ny» for å opprette nytt wallboard.  

Navn  

Velg navn på wallboardet  

Køer  

Huk av køene som skal vises i dette wallboardet. Det vil da vise samlet statistikk for alle de valgte køene på toppen av wallboardet. I tillegg kan du se statistikk for hver enkelt kø i listen under. 

KPIer  

Her kan du definere forskjellige KPIer som vil varsles på wallboardet. Du kan selv velge hvilke KPIer som er gjeldende for din bedrift.  

Ventende samtaler  

Definerer hvor mange det kan stå i kø før det vil bli varslet på wallboardet. Er antallet kunder i kø tilsvarende tallet definert i «Advarsel» vil «Venter i kø» varsles med gult på wallboardet, og rødt dersom det overskrider tallet definert under «Maks».  

Ventetid besvart (sek)  

Definerer når gjennomsnittlig ventetid på besvarte samtaler skal varsles. Er gjennomsnittlig ventetid høyere enn tallet definert i «Advarsel» vil «Snitt ventetid» varsles med gult på wallboardet, og rødt dersom det overskrider tallet definert under «Maks».  

Ventetid tapte (sek)  

Definerer når gjennomsnittlig ventetid på ubesvarte samtaler skal varsles. Er gjennomsnittlig ventetid høyere enn tallet definert i «Advarsel» vil «Snitt ventetid» varsles med gult på wallboardet, og rødt dersom det overskrider tallet definert under «Maks». Teller bare for status «Åpent» betyr at wallboardet kun viser statistikk for trafikk innenfor åpningstidene til køene.  

URL Lenke  

URL-lenken kan åpnes i et eksternt nettleservindu for å se wallboardet. Man behøver ikke å være logget inn for å kunne se wallboardet via URL-lenken. 

Slider forsinkelse  

Velg hvor mange sekunder det skal gå før sliderfeltet på wallboardet bytter til neste slide. Du kan velge mellom 5, 10 og 15 sekunder. 

Rapporter  

Hent ut oppsummerte rapporter med samtalestatistikk for helt opp til 90 dager og drill ned til intervaller på fem minutter ved behov. Hver av rapportene kan spesifiseres, grupperes og filtreres på flere nivåer, så som hovednummer, innringervalg, køer og åpningstider. Rapportene har full drilldown på nett, og kan også eksporteres til Excel.  

Hovednummer  

Hovednummerrapport lager en bedre forståelse av kundeopplevelsen for innringere; hvilke tastevalg har kunden valgt og ventet før samtalen ble besvart. 

Innstillinger

• Velg periode du ønsker å se statistikk for 
• Vis etter hele perioden, dag eller ukedager 
• Velg hvilke hovednummer det skal gjelde 
• Grupper etter hovednummer, etiketter og/eller åpningstider 
• Velg hvilke åpningstider det skal gjelde 
• Definer hvilke etiketter det skal sorteres etter - etiketter defineres av ice i forkant av oppsett 
• Definer ventetid:

             -   Ekskluder mindre enn: velg hvor mange sekunder ventetid som skal ekskluderes fra rapporten. Dersom du setter 10 sekunder, vil tapte anrop med ventetid mindre enn 10 sekunder bli ekskludert fra rapporten. 

             -   KPI viser antall samtaler med ventetid over definert KPI under «Over KPI» i rapporten.  

Når rapporten er generert kan du drille ned i rapporten direkte i nettleseren din eller eksportere den til Excel  

Køer  

Kørapport viser hvordan køene har prestert og gjør det enkelt å måle effektiviteten på kønivå. 

Agenter  

Viser hvor mange samtaler hver agent har besvart og svarprosent av forsøkte tildelte samtaler. Måler agentenes effektivitet på samtaletid og klartid i kø – hvor lenge de har vært innlogget og tilgjengelig i køen 

Samtaler  

Samtalelogg som kan filtreres på de forskjellige hovednumrene, og besvarte og ubesvarte. 

 

ice Bedriftsnett

ice Bedriftsnett gir full kontroll på bedriftens inngående samtaler, har et brukervennlig sentralbord og mange funksjoner. Sentralbordet har et brukervennlig og intuitivt grensesnitt og utseende som gir god oversikt over alle ansatte i bedriften. De mest brukte funksjonene er lett tilgjengelig, og med nummertastatur kan du i tillegg ringe ut fra sentralbordet. 

Logg inn 

Gå til bedriftsnett.ice.no for å logge inn. Skriv inn ditt telefonnummer og velg om du ønsker å få tilsendt kode på SMS eller bekrefte innlogging via oppringing til din telefon.

Logg ut 

Når du er inne på sentralbordet kan du klikke på profilbildet ditt øverst til høyre, og velge logg ut. 

Sentralbordet 

Når du logger inn i ice Bedriftsnett, er det første du ser sentralbordet. Her finner du blant annet bedriftskatalogen, telefon og køene. Her håndterer du også innkommende samtaler til køene. 

Bedriftskatalogen 

I Bedriftskatalogen får du oversikt over dine kollegaer, tilgjengelighetsstatus og nummer. Du vil i tillegg kunne se avdeling(hvis det er fylt ut). Over Bedriftskatalogen er det forskjellige søke- og filtreringsmuligheter. 

På hvert brukerkort ser du følgende ikoner: 

Send e-post til brukeren (forutsetter at e-postadresse er lagt inn på brukeren). 

Send SMS (vil kun bli mottatt av brukere med mobilnummer). Pris per SMS: kr 0,49 per stk til norske nummer og 3,99 til internasjonale nummer(en SMS = 160 tegn). Priser er oppgitt eks mva. 

Ring brukeren (du blir oppringt først, besvar samtalen for å ringe ut til kontakten). Har du både mobil og IP-nummer vil valg for «Aktivt nummer» på din profil øverst til høyre på siden definere hvilket av numrene du bruker når du ringer ut fra sentralbordet.

Følgende ikoner er tilgjengelig når du er i en samtale: 

Assistert sett over: Innringer settes på vent og du ringer opp personen du ønsker å prate med. Du velger så om samtalen skal settes over eller om du vil ta den tilbake.

Sett over: Samtalen blir satt over, men kommer i retur til deg dersom mottaker ikke besvarer anropet.

Sett over uten retur: Samtalen blir satt over og kommer ikke tilbake dersom mottaker ikke besvarer anropet.

Ved klikke på brukerkortet får du også følgende muligheter: 

Se kalenderen til brukeren (Bedriftsnett må være synkronisert med e-postkalenderen)

Se hvilke køer brukeren er medlem av og pålogget i.

Administrator/teamledere kan endre tilgjengelighetsstatusen direkte på brukerkortet til brukeren. 

Samtalelogg 

Samtalelogg viser status over alle samtaler til køene og dine egne direkteanrop. Øverst til høyre kan du sortere samtalene:

Alle: Viser alle samtaler. 

Tapt: Viser tapte anrop på alle køer. 

Mine: Viser dine egne samtaler fra kø. 

Direkte: Viser dine direkte samtaler, både innkommende og utgående samtaler.  

• Grønn pil indikerer at anropet er besvart 
• Blå pil indikerer at det er et utgående anrop 
• Rød pil indikerer at det er et tapt anrop 

På hver enkelt samtale vises innringers navn og/eller nummer, hvilken kø det er ringt til, dato, tidspunkt og hvem som har besvart samtalen. 

Timeglasset viser ventetid før anropet ble besvart, og under ser du en tidslinje for anropets varighet. 

Du kan også klikke på samtalekortet for å se utvidet informasjon. Her får du mulighet til å sende innringer en SMS, ringe tilbake eller legge igjen en kommentar (kommentarene vil være synlige neste gang personen ringer inn fra samme nummer). 

Er det et ubesvart anrop som blir ringt opp, kan du markere samtalen som «Ringt tilbake». Da vil også navnet endres til blåfarge for å enklere se at anropet er behandlet. 

I tillegg kan det aktiveres mulighet for å kun vise samtaler til de køer en er medlem av i samtaleloggen. For å aktivere denne innstillingen, ta kontakt med ice kundeservice. 

Telefon

Her kan du taste inn nummeret du ønsker å ringe eller sende SMS til. Når du klikker på ringe-knapppen vil det stare å ringe på enheten til nummeret som du er innlogget i bedriftsnett med før den så ringer ut til inntastet nummer. 

*Har du både mobil og IP-nummer vil valg for «Aktivt nummer» på din profil øverst til høyre på siden definere hvilket av numrene du bruker for å ringe ut, og hvor samtalen blir satt opp. 

Køer 

Køer gir deg en oversikt over køene og hvor mange medlemmer som er logget inn i køene. Du kan sortere på dine egne køer og alle køer. 

Du kan enkelt logge inn og ut av køene ved å klikke på bryteren nede til høyre på køen. 

Du kan også ringe til en kø ved å klikke på telefonikonet, eller sette en samtale over til køen ved å klikke på pilen. 

Ikonene viser hvor mange som er pålogget, hvor mange som er i samtale og ventetid på siste besvarte samtale til køen.  

Ventende samtaler

Listen viser samtaler som ligger i kø. Her kan du se hvilken kø det ringer til, og hvor lenge de har stått i kø. Samtalen kommer automatisk til de som er ledige i køen avhengig av hvilken prioritet medlemmene i køgruppen har. Trykker du på telefonrøret på ventende samtaler, plukker du opp samtalen. 

*Har du både mobil og IP-nummer vil valg for «Aktivt nummer» på din profil øverst til høyre på siden definere hvilket av numrene du plukker samtalen til. 

Innkommende og utgående samtaler 

Innkommende og utgående samtaler legges over samtaleloggen slik som blir vist på bildet til høyre. Her ser du diverse informasjon og detaljer for samtalen. 

Når du er i en samtale, kan du sette over samtalen til kolleger i Bedriftskatalogen eller til et vilkårlig nummer ved å trykke på: 

I tillegg kan du parkere samtaler ved å klikke på . Samtalen brytes da ut og legges nede i høyre hjørne i nettleseren. Klikk på for å hente samtalen tilbake igjen.  

Samtalen kan også settes direkte over til andre i bedriften ved «drag and drop». Klikk og hold inne på samtalen du ønsker å sette over, og dra denne til ønsket kontakt i bedriftskatalogen. 

Etterbehandlingstid 

Ved å aktivere etterbehandlingstid, vil du få en predefinert fredningsperiode før neste køanrop kommer inn etter avsluttet samtale. Etterbehandlingstiden kan ved et tastetrykk forlenges eller avsluttes. 

NB! Etterbehandlingstiden settes per bedrift. Denne kan administrator overstyre per bruker fra katalogen slik at brukerne kan ha individuelle tider. 

Kommentarer 

Du kan legge til kommentar på innringerkortet. Kommentarene vil være synlige for alle i bedriften og vil kunne sees neste gang det samme nummeret ringer inn. 

Tilgjengelighet 

Øverst til høyre i sentralbordet kan du klikke på ditt profilbilde. Her kan du velge hvilken tilgjengelighetsstatus som skal vises på brukerkortet ditt i sentralbordet. 

Har du flere nummer koblet til din bedriftsnettbruker, kan du velge hvilket nummer som skal være det aktive nummeret. Aktivt nummer definerer for de som har både mobil og IP/Teams hvilket av disse numrene som skal brukes når man ringer ut og når man plukker samtaler. 

SMS Modul 

I SMS modulen kan du sende ut SMS via ice Bedriftsnett. Du kan selv opprette SMS-maler og mottakerlister som gjør det raskt å klargjøre en SMS til utsending. I arkivet kan du se tidligere sendte SMSer – dine egne private og offentlige, samt alle andre offentlige SMSer sendt fra brukerne i bedriftsnettet. 

Utsendelse av SMS 

• Avsender: Velg nummer som skal vises som avsender. Dersom du ønsker din bedrifts navn eller lignende, ta kontakt med ice Kundeservice. 
• SMS Mal: Velg hvilken mal som skal benyttes og teksten dukker automatisk opp i tekstfeltet. Du kan endre på teksten her uten at det endres i malen. 
• Synlighet i arkiv: Velg om SMS-utsendelsen skal være privat eller synlig for alle i bedriftsnettet. 
• Velg fra liste: Skal du sende SMSen til en eksisterende liste, velger du listen her.  
• Velg fra kontakter: Hvis du skal sende SMSen til interne og eksterne kontakter i bedriftsnettet, velger du kontaktene her. 
• Importer fra Excel: Har du en ekstern liste med mottakere, kan du laste opp listen her. Listen må være XLSX-fil. 
• Skriv en tekst: Her skriver du teksten som skal stå i SMSen. DU kan bruke tags til automatisk innsettelse av navn og nummer til mottakerne av SMSen. 
• Planlegg: Hvis du ønsker å sende SMSen på et senere tidspunkt, kan du sette dato og tidspunkt her. 
• Lagre som mal: Lagrer SMS-teksten som mal 
• Send: Klikk på send for å sende SMSen. Har du satt et tidspunkt for utsendelse frem i tid vil SMSen bli sendt på angitt tidspunkt. 

 

Profil 

Du kommer til din profil ved å klikke på silhuettikonet i sidemenyen til venstre. Her kan du administrere diverse funksjoner for ditt nummer. 

Endre profilbilde 

Trykk på bildet for å endre det ved å laste opp en fil. 

Mine køer 

«Mine køer» viser hvilke køer du er medlem av. Du kan enkelt logge inn og ut av køene du er medlem i ved å klikke på .

One Number 

Har du tjenesten One Number vil du kunne endre svarsted og visningsnummer her. I tillegg kan du aktivere tidsstyrt visningsnummer. Dette vil la deg velge et visningsnummer som følger en åpningstid. Utenfor den definerte åpningstiden vil du vise ditt mobilnummer ved utgående anrop. 

Visningsnummer 

Dersom du ikke har One Number vil du få mulighet til å velge visningsnummer her. I tillegg kan du aktivere tidsstyrt visningsnummer. Dette vil la deg velge et visningsnummer som følger en åpningstid. Utenfor den definerte åpningstiden vil du vise ditt mobilnummer ved utgående anrop. 

*Har du både mobil og IP-nummer vil valg for «Aktivt nummer» på din profil øverst til høyre på siden definere hvilket av numrene som vises ved utgående anrop når tidsstyrt visningsnummer er aktivert. 

Innkommende anrop 

Her kan du velge innstillinger for innkommende anrop. Du kan aktivere/deaktivere telefonsvar ved ubesvart anrop eller sette på en viderekobling. 

Personlig assistent 

Innringer vil få opplest tilgjengelighetsstatusen du har valgt etterfulgt av «Tast 1 for å legge igjen en beskjed, tast 2 for å ringe likevel».

Merk at dersom du har status «Ledig», «Borte» eller «Hjemme vil ikke personlig assistent aktiveres.  

Du kan bare aktivere følgende: 

• Ignorer for kolleger: Personlig assistent vil ikke aktiveres dersom bruker i samme bedriftsnett-løsning ringer deg. 
• Aktiver i samtale: Det blir gitt beskjed om at personen er opptatt i telefonen. 
• SMS-varsling for tapte anrop: Dersom innringer ikke taster et av tastevalgene, vil samtalen avsluttes og ut får en SMS med nummeret som forsøkte å ringe deg.  

I tillegg kan du skrive en egendefinert melding som vil bli opplest før statusmelding og tastevalg. 

Personlig assistent gjelder kun direkteanrop, ikke anrop via kø. 

Valg for sett over 

Velg hvilket nummer på brukerkortet ditt som standard vil besvare innkommende samtaler og om det ringes ut fra. 

Utvidet visning av kontaktkort 

Når du åpner et kontaktkort på en bruker velger du her om dette alltid skal åpnes på toppen av siden, eller bare utvide i kontaktlisten der du er. 

La brukerstatus påvirke køstatus 

La tilgjengelighetsstatus påvirke køstatus. Dersom dette er aktivert og du endrer status fra «Ledig» til en av de andre statusvalgene, vil du automatisk bli logget ut av køene du er pålogget i. 

Når du endrer tilbake til status «Ledig», blir du automatisk logget på køene du opprinnelig var innlogget i. 

Velg språk 

ice Bedriftsnett er tilgjengelig på Norsk og Engelsk. 

Ekstern URL 

Ekstern URL kan åpne en ekstern webside ved køanrop. Her kan du selv legge inn en URL som åpnes opp i egen fane ved innkommende anrop. Dette kan for eksempel være en webbasert CRM, slik at innringer kommer direkte til kontaktkortet her.