Små bedrifter opplever ofte at store teleselskaper ikke gir dem den hjelpen de trenger. Men som liten aktør er man mer sårbar, og desto mer avhengig av å være tilgjengelig til enhver tid. Er du og bedriften din kunde i et teleselskap som ikke gjør jobben sin? I så fall er det på tide å bytte.
Norske bedrifter er avhengige av nettilgang. Konsekvensene av nedetid kan føre til økonomiske tap, data som forsvinner, dårlig service og frustrerte kunder – som heller går til konkurrentene.
En av mange små bedrifter som har opplevd å ikke bli tatt på alvor av et stort teleselskap, er Gasspesialisten.
– Vi startet i en relativt tidlig fase med GSM-nettet, og det var vanskelig å få hjelp da vi støtte på teknologiske utfordringer. Da lærte vi at hos store aktører skal du være en stor kunde hvis du skal få god hjelp, sier daglig leder Dag Watvedt.
Det var først da Gasspesialisten kom i kontakt med ice det begynte å skje noe.
– Da fikk vi straks tilgang til flere ressurser som hjalp oss. Vi fortalte ice hva vi ønsket, og så løste vi det sammen, forteller Dag.
Gasspesialisten har automater for propanbeholdere på mer enn 90 steder i Sør-Norge. Det handlet derfor om å få internett til å virke på steder med svak og ujevn dekning.
– I tillegg må automatene være online 24 timer i døgnet, for hvis de mister signalene kan det bli vanskelig å få dem tilbake igjen. Dette ble løst at med vi fikk routere som hadde et system for selvoppkalling. Det gjør at vi med ice har 100 prosent oppetid.
Automatene er utstyrt med kamera, og Dag forklarer at det er routerne til ice som gjør det mulig å sende og motta informasjon – som for eksempel å måle hvor mange beholdere som er igjen.
– Dette innebærer blant annet at vi kan fjernstyre og fjerndiagnostisere automatene. Vi trenger heller ikke å sjekke dem fysisk, men kun fylle når det er behov. Med mobiltelefoni og mobilt bredbånd fra ice kan vi dessuten følge med på mobil, nettbrett og PC når som helst og hvor som helst. Og ved å samle alle mobile tjenester hos ice sparer vi mye penger.
Det er for øvrig ikke bare Gasspesialisten som nyter godt av informasjonen fra routerne til ice. Også kundene kan gå inn på nettsiden og se hvor mange beholdere det er igjen på hvert sted.
Dag trekker frem tre ting han er spesielt fornøyd med hos ice.
– Først og fremst er det service – at vi får hjelp på høyt nivå, og at de som hjelper oss har kompetanse. Så er det teknologi – blant annet routerne som starter av seg selv. Det tredje er fleksibilitet – ice er flinke til å finne alternative løsninger, og hva som passer best for oss.
Og i fremtiden vil det skje mye spennende i automatbransjen.
– Snart vil vi sette opp automater med solcellepanel som er “off grid” - altså at de ikke behøver å være tilkoblet noe, som strøm og internettkabel.
– Og da vil routere, mobiltelefoni og mobilt bredbånd fortsatt bli levert av ice?
– Jeg ser ingen grunn til å bytte!
Gasspesialisten var de første i Norge som kom på ideen om at propanbeholdere var et enkelt produkt å selge fra automat. Med bakgrunn fra å lage påbygg til lastebiler og tekniske konstruksjoner, tok det ikke lang tid før de hadde tegnet automaten og satt den i produksjon.
Gasspesialisten har i dag over 90 automater i drift - fra Molde, via Stavanger og agderfylkene til mange steder på Østlandet.
