Vi har Norges mest fornøyde bedriftskunder i mobilbransjen

Hvert år tar EPSI temperaturen på kundetilfredsheten i mobilbransjen. I år har vi ekstra god grunn til å smile! Førsteplassen er en tilbakemelding vi er både stolte av og takknemlige for!    

Undersøkelsen handler om mer enn mobilabonnementet alene. EPSI ser på den samlede kundeopplevelsen og måler blant annet produkt- og servicekvalitet, verdi for pengene og lojalitet.  

Kundene opplever at de får mye igjen for pengene 

Et av områdene som skiller seg særlig positivt ut i årets undersøkelse, er verdi for pengene. Her ligger vi langt over bransjesnittet, og resultatene viser at kundene våre opplever at de får mye igjen for det de betaler. 

Vi får også gode tilbakemeldinger på flere områder, blant annet service, og kundene vurderer både mobilnettet og de digitale løsningene våre.  

Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge, trekker frem utviklingen: 

– ice har over tid styrket seg på flere områder som er viktige for bedriftskundene. Kundene opplever selskapet som tilgjengelig, enkelt å forholde seg til og konkurransedyktig på pris. Samtidig har vurderingene av de digitale løsningene og mobilnettet blitt bedre. 

En stor lagseier 

Fornøyde kunder kommer ikke av seg selv. Det krever at vi leverer gode tjenester, et mobilnett kundene kan stole på og hjelp når de trenger det. Og ikke minst mange flinke folk som jobber hver dag for å gi kundene våre en god opplevelse. 

Derfor er årets resultat noe vi er stolte av sammen. 

– Denne topplasseringen er en anerkjennelse av vårt langvarige arbeid med å forbedre kundeopplevelsen. Dette er et klapp på skulderen til alle de dyktige folkene våre, samtidig er det heller ikke noen hvilepute – vi har mål om å bli enda bedre, sier Jørn Hodne, leder for bedriftssatsingen i ice. 

Takk for tilliten! 

Førsteplassen er utrolig stas. Men aller mest er vi glade for at kundene våre er fornøyde med oss. 

Og vi skal fortsette å jobbe for at kundene våre skal være minst like fornøyde fremover! 

Les årets EPSI rapport her!