Sperret telefon på grunn av manglende 4G-støtte

Hvorfor sperrer dere telefonen min? 

Telefonen din støtter ikke nødsamtaler over 4G (VoLTE) slik den skal. Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) har pålagt alle mobiloperatører å stenge ute slike telefoner fra mobilnettet. Hensikten er at nødsamtaler til 110, 112 og 113 alltid skal kobles opp riktig og få med posisjonsdata. Dette gjelder alle operatører i Norge, ikke bare ice. 

Hvilke telefoner gjelder det? 

Vi varsler alle kunder som er berørt, på SMS, e-post eller brev. Der står det hvilken telefon det gjelder. 

Når sperres telefonen? 

Datoen står i varselet du har fått fra oss. 

Hva betyr sperringen for meg? 

Telefonen vil ikke fungere i ice-nettet. Abonnementet løper som normalt til du sier det opp, og du beholder både telefonnummer og SIM-kort. 

Flytter du SIM-kortet til en telefon som støtter 4G Tale (VoLTE), vil alt fungere som før. 

Kan jeg ringe nødnummer fra telefonen? 

Nei. Når telefonen er sperret i ice-nettet, kan du ikke ringe nødnummer med den. Det gjelder også andre tjenester, som vanlige samtaler, SMS og mobildata. 

Telefonen min fungerer fortsatt selv om jeg har fått varsel om stenging. Hvorfor? 

Sperringen gjelder ice-nettet. I noen tilfeller kan telefonen likevel fungere, for eksempel i områder der ice ikke har egen dekning og bruker Telenor-nettet, eller hjemme på Wi-Fi. Du kan ikke regne med at telefonen kan brukes til å ringe nødnummer, og vi anbefaler at du bytter telefon. 

Får jeg noe kompensasjon? 

Private kunder som har fått varsel, har fått mer informasjon om dette i SMS eller e-post fra oss. Har du ikke mottatt meldingen eller har mistet den, kan du kontakte kundeservice. 

Jeg har ikke fått varsel, men tror telefonen min er berørt. Hva gjør jeg? 

Vi varsler alle som er berørt. Tror du likevel at telefonen din er berørt, kan du kontakte kundeservice.