ice styrker beredskapen som følge av Koronaviruset

Menneskene og daglig drift

Fra torsdag 12. mars innførte vi utelukkende bruk av hjemmekontorløsninger for våre ansatte for å opprettholde daglig drift. ice har over flere år utviklet en arbeidsplass som bygger på fleksibilitet, slik at alle systemer og kommunikasjonsløsninger er bygget med tanke på at ansatte kan arbeide fra eksempelvis hjemmekontor. Systemene vi nå bruker som hovedarena for kommunikasjon, er derfor plattformer vi allerede bruker til daglig, med den forskjell at vi nå sees enda sjeldnere.

Drift av nettverket

Vi har i dag normal drift på vårt operasjonssenter med 24 timers bemanning og kontinuerlig overvåkning av trafikken og kapasiteten i nettet. Vi har i tillegg egne beredskapstiltak for blant annet å sikre god rotasjon av de ansatte, slik at vi til enhver tid har nødvendige ressurser og kompetanse på plass. Vi har også økt kapasitet og hyppighet på renhold og har strenge retningslinjer for dem som til enhver tid bemanner operasjonssenteret. Videre har vi ytterligere optimalisert kapasiteten i nettverket, for å takle større belastning.

Dersom en situasjon skulle oppstå hvor taletrafikken i nettet blir belastet, oppfordrer vi til å forsøke igjen. Det er også mulig å bruke taletjenester som Facetime og Whatsapp hvor da tale går over datanettverket fremfor taletrafikk.

Kundeservice

For å sikre tryggheten til de ansatte og fordele risiko slik at vi kan opprettholde så normal drift som mulig, har vi redusert bemanningen på våre kundesentre. Dette vil føre til lengre svartid. Vi oppfordrer derfor våre kunder til å søke svar på ice.no/kundeservice ved behov.

Logistikk og verdikjede

Våre distribusjonspartnere gjør alt de kan for å opprettholde sine leveranser. Leveransetid på våre utsendelser er derfor per i dag ikke påvirket. Vi har ennå 4 virkedager leveranse på utsendelse av SIM-kort og 1-3 dager på bestillinger mobiltelefoner fra vår nettbutikk ved bestilling før kl. 14:00.
 
- Nettverket vi har bygget og nå drifter, er en del av landets kritiske infrastruktur, og vårt oppdrag er å sikre stabilitet og oppetid for våre kunder. Det er også grunnen til at vi som selskap, har vært mer restriktive de siste ukene og innført en rekke tiltak, nettopp for å ivareta de kritiske funksjonene på både kort og lang sikt. Samfunnet går inn i en periode med mye usikkerhet og det siste som trengs er flere utfordringer, eller en situasjon der folk flest eller førstelinjen der ute ikke klarer å opprettholde kontakten. Sannsynligvis har avhengigheten til ekomnettene aldri vært større, og dette ansvaret tar vi på største alvor, sier Eivind Helgaker, CEO
 
Takk for forståelsen for utfordringer dette kan medføre for deg som kunde. Situasjonen nå er helt ny og unik for oss alle. Samarbeid og dugnadsånd er nøkkelen til å raskere få kontroll og oversikt på den kritiske situasjonen.