Velkommen til ice.net kundeservice

Mobilt Bredbånd fra Ice.net er en ren internettaksesstjeneste. E-postadresse og hjemmesideplass inngår ikke. Vi har 2 typer modem med ulike abonnementsformer. Modemene er enten et USB-modem for enbruker, eller en WLAN-router med trådløst internett som gir deg muligheten for flere brukere. Vi har abonnementsformer som er tilpasset våre kunders bruksmønster. Vi har standard månedsabonnement, med og uten avtaletid, eller ukesabonnement. Våre produkter har for tiden markedets høyeste maksgrense på nedlastingsdata på hele 6GB (gjelder fra 15 mai 2010). Se mer om produktene og abonnementene her på våre hjemmesider eller kontakt kundeservice.

Signal lampe lyser ikke grønt på WLAN (D-35)? Om rødt lys har modem svært svakt signal. Hvis orange lys har modem svakt signal. Om ingen lys er modem stengt eller mangler signal. * Skru alle antenner i, evt sjekk at de er skrudd helt fast. * Prøv å flytt modem til et vindu eller vindu i annen retning. * Har du flere etasjer, flytt modem lengst mulig opp. * Bruk ekstra antenne om du har dette. Sjekk at den er godt festet i utgang TX/RX 0 på modem og skru av antennen i utgang RX 1. Ekstra antenne fra Ice kan hjelpe. Gjør en enkel sjekk ved å se om du får grønn lampe ved å flytte modem rundt i området du prøver å få dekning i med oppladet batteri. Desto bedre signaler, desto bedre hastigheten. Er du ny kunde eller på et nytt sted, betyr ingen lys i Signal lampen at det ikke er dekning der du er. Sjekk punkt over for å se om du finner et sted med dekning. Har du vært tilkoblet før på lokasjonen du befinner deg på, sjekk om faktura er betalt. Hvis ikke, betal utestående og du vil bli åpnet automatisk i løpet av 3 virkedager etter betaling er lagt inn i din bank. For kredittkort betaling, finn faktura fra vårt inkassoselskap Conecto og logg inn med opplysninger oppgitt der. Åpning skjer da innen 1 virkedag.

Test i følgende rekkefølge på ditt WLAN (D-35): * Sett i strømkabel i modem og bruk kun nettverkkabel mellom modem og PC. Dvs. ikke bruk kabel som går til USB port i PCen. * Knapp frampå skrus mot utgang for nettverkkabel, ikke mot USB utgang. * PC skal normalt sett finne modem og koble seg opp automatisk slik at du kan surfe ca. 1-2 minutter etter. * Har du endret på noe (f. eks. knapp over) prøv å restarte modem igjen og sjekk at ingen kabler er løs. * Eventuelt bytt til en annen nettverksport i modemet og evt ny restart av modem samt PC om ingen resultat etter noen minutter. Brannmur/Firewall Brannmur på PC kan noen ganger stenge tilgang mot modem og Internett. * Trykk på Start og skriv brannmur (eller firewall), slå Windows brannmur av. * Hvis 3. parts brannmur, kontakt leverandør av software. Trådløs oppkobling Prøv trådløs oppkobling hvis ikke du får til å bruke nettverkkabel. Reset modemet først med knapp under modem. * Finn den trådløse nettverkkoblingen som heter D35Broadband. Hvis helt nytt modem fra Ice og det spør om passord ved trådløs oppkobling, prøv: NMT35 (store bokstaver). Se bruksanvisning for hvordan endre passord. Forsatt ingen resultat Ingen resultat, prøv annen PC. Evt. ta modem med til nabo/familie og se om de får kontakt med modemet. Dette for å sjekke om det er PC eller modem det er noe galt med.

Hvis venstre lampe på USB (D50) modem lyser rød er det svakt signal. Prøv følgende: * Flytt modem til et vindu eller prøv et vinduer i annen retning. * Har du flere etasjer, flytt modem lengst mulig opp. * Bruk ekstra antenne om du har dette og sjekk at den er godt festet. * Prøv å sette modem i både med og uten USB kabelen med 2 USB plugger. * Prøv å koble begge USB plugger i hver sin USB utgang i PC og så til USB pluggen. Ekstra antenne kan hjelpe. Gjør en enkel sjekk ved å se om du får bedre signal/bedre signal ved å flytte deg rundt i området du prøver å få dekning i. Desto bedre signaler, desto bedre hastigheten. Er du ny kunde eller på et nytt sted, betyr det at det ikke er dekning der du er. Sjekk punkt over for å se om du finner et sted med dekning. Har du vært tilkoblet før på lokasjonen du befinner deg på, sjekk om faktura er betalt. Hvis ikke, betal utestående og du vil bli åpnet automatisk i løpet av 3 virkedager etter betaling er lagt inn i din bank. For kredittkort betaling, finn faktura fra vårt inkassoselskap Conecto og logg inn med opplysninger oppgitt der eller ring dem. Åpning skjer da raskere. Vi anbefaler alltid at du prøver modem på en annen PC, før du kontakter kundeservice.

Stor pågang i sommer har medført lengre svartid på henvendelser via Kontakt oss skjema. Vi vil klare å nå vårt mål om svar innen 3 virkedager mot slutten av september. Vi svarer eldste henvendelser fortløpende og har startet på opplæring av flere kundebehandlere. Ring oss på 08200 om det haster.